Resumo prático do que fazer. As regras completas estão nos Termos e Condições de Compra.
Desisti da compra
Até 7 dias corridos do recebimento, sem justificativa. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete, e pagamos a postagem de retorno. O produto precisa voltar completo, com acessórios e embalagem.
Chegou com defeito
30 dias para itens não duráveis e 90 dias para duráveis, a contar do recebimento. Temos até 30 dias para resolver; se não resolvermos, você escolhe entre troca, devolução do dinheiro ou desconto proporcional.
Chegou errado ou faltando item
Avise em até 7 dias com fotos da embalagem e da nota. A correção e o frete são por nossa conta.
Como pedir
- Escreva para [email protected];
- Informe o número do pedido e o que aconteceu;
- Anexe fotos quando houver defeito ou avaria;
- Aguarde as instruções e o código de postagem.
Prazo do estorno
Depois de recebermos e conferirmos o produto, o estorno é solicitado em até 2 dias úteis. O prazo de crédito depende do meio de pagamento: cartão costuma aparecer na fatura seguinte, e Pix ou boleto são devolvidos por transferência em até 10 dias.
O que não aceitamos de volta
- Itens de contato com a boca sem o lacre original, salvo defeito de fabricação;
- Produtos com sinal de uso além do necessário para conhecer o item;
- Pedidos fora dos prazos legais acima.
Venda proibida para menores de 18 anos. A idade é confirmada no cadastro e pode ser verificada na entrega. Pedidos que não cumprirem esse requisito são cancelados sem custo.